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第一章 日常生活礼仪与口才（第7页）

才（1）立即道歉。因为时间拖得越久就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。所以，在发现自己的过错时，立即向对方说声”对不起“，这才是道歉的最佳时机。

（2）有时可避开正面接触对方，采用多种方式表达你的歉意。如果你觉得道歉的话语一时说不出口，那么不妨想点儿其他办法，让对方知道你有悔过的诚意。比如托人送件小礼物；间接帮助对方解决某些困难，或者写封信打个电话等。

（3）道歉时，语气要诚恳，态度要自然。有些人知道自

己的过错，也有心向别人道歉，但说话语气在别人听来显得不诚恳，态度傲慢。诸如冲着别人说：“对不起，噢！”“我说对不起你还不行吗？”这样的道歉不仅不能让对方接受，相反，还会引起对方的反感。因此说“对不起”时，要面带微笑，语气低缓，使人感觉到你是在真心悔过。有时在“对不起”、“抱歉”前面再加上“很”、“非常”、“实在”、“太”等表示加强的词语，则更能体现你的诚心。

（4）主动承担责任。在道歉时，要主动承担错误的责任，说明引起错误的原因，但决不能找借口，或者把责任推卸给对方，即使自己只有部分责任，也要主动承担。主动为自己的行为承担责任，反而会鼓励对方也承担属于他（她）自己的那部分责任。

对不起“很简单，但在日常交往中很重要

我们为何要■吝啬其词？

？安慰：让受伤的心得到温暖

在日常生活中，我们常常得到别人的安慰，反过来，我们也要懂得怎样去安慰他人。安慰他人是自己应尽的义务。

安慰他人首先要有真切的同情心，因为同情是安慰他人的基础。所谓”同情“，就是要有共同的感情。所以，如果你要安慰别人，就先要了解他的整个思想、心理过程及具体困难，然后再做耐心、细致的思想工作，并适当地提出一些解决困难的具体办法。其次，安慰的目的是为了启发他人自我解脱，所以安慰时，应紧紧围绕这个中心，来启发对方常”想开一点“。人在遭受打击时，往往会有一种孤独、苦闷、支消沉的感觉，想问题也容易钻”牛角尖“，片面地扩大其消4（，极方面，难以体会到事物的积极意义。这时，迫切需要安慰仪和启发，使其从苦闷中解脱岀来，看到积极一面。与安慰他人，要讲究口才艺术，讲究技巧。

Z（1）选取恰当的时机

，安慰人是要选择一定的时机的。时机恰当，才能收到预

期的效果。比如对丧亲者的安慰，就是当你一听到消息，就应该立刻出现在丧亲者的面前。你及时出现在他的面前，就表明了你对他的关心和思念。而这种关心和思念，正好填补了他心灵上的空白，安抚了他感情上的伤痕。

再如，当得知你的朋友失恋的消息时，你也应该立即赶到朋友面前。见面后，不要马上问他（她）是怎么回事，而是

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要任凭他（她）宣泄自己的感情。一个人在内心痛苦时，总愿意在亲友面前宣泄自己的情绪，或借酒浇愁，或痛哭流涕，或喃喃自语。待他（她）宣泄完，内心稍平静后，你的安慰的话才能发生作用。

（2）从侧面去宽解别人

安慰的话有时要委婉含蓄，尤其面对丧亲者，最好的方第

法是不要提及死者，以免又撩起对方的悲哀。从侧面去宽解〔

别人，有时会达到更好的效果。比如你去安慰一个病人，就不要直接问病人关于他详细的病状和医治的方法，这些他也日

许多次对人讲过了，如果你还唠叨个不停，就等于骚扰病人*

了。给他讲点有趣的新闻和他所关注的事情，效果会更好。生

（3）在安慰中给予鼓励：

有位文科大学生毕业后自己去闯荡，但一年多时间过去仪了，工作仍无着落，于是整天在家唉声叹气。面对沮丧的儿与子，父亲语重心长地安慰他说：口

“对于你现在的心情，我们做父母的是非常理解的，我寸们也为你的前途担忧，但我们更相信你的能力。社会是个大课堂，尽管你一进入这个社会就碰了壁，但你并不是个失败者。你从这个大课堂里学到了学校学不到的东西--毅力的培养。我们相信你不会被眼前的困难所吓倒，你一定能找到自己称心如意的职业的。”

一席话鼓舞了儿子的斗志，他最终找到了满意的工作。

■■，

你常安慰别人吗？如果没有不妨一试。

？赞美：该拍的马屁不能省

在人类的天性中，有一点是共同的，那就是希望得到别人的喜欢，希望能在别人的赞扬声中感受到自我价值的实现。而在人类身上，值得赞扬的地方也的确很多。且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质、优良品格值得我们去赞美。因此，在日常交往中，善于发现别人身上的优点，恰到好处地赞扬别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。

然而，赞扬别人，既要有诚意，更要讲究口才与方法：

（1）审时度势，因人制宜

赞扬别人的方法很多，可以面对面地直接赞扬，也可以在公众场合对某个人或某些人进行赞扬，还可以在背后赞扬。在什么情况下采用什么样的方法，使赞扬的效果更好，这就需要赞扬者抓住一定的时机，因人而异，恰到好处地把自己的赞美之情表达出来。

赞扬不仅要因人而异，因场合而异，还要考虑不同的阶段。如当你发现有值得赞美的事物和人的良好品格的苗头时，应当立即抓住这个时机，给予赞美对象以美好前景的鼓励；如人的优点和美好的事物已完全体现，那么你就必须给予赞美对象以全面肯定和充分赞扬。不同的阶段使用不同的赞美语，不仅能克服人通常的毛病，而且能给人一种实在感？

和具体感。

（2）实事求是，措词适当

实事求是是指赞扬应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”的本质区别。“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉迎的目的，即俗话所说的“拍马屁”。而真诚的赞扬应是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的沟通。此外，真诚的赞扬除了要以事实为依据外，措辞也要适当。主要应注意两个方面：一是不要夸张，二是不要过分。

不要夸张，就是说赞扬话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其辞。

不要过分，指的是赞扬话要适度，有的话赞扬一次两次，一句两句就足以使对方高兴，而如果一句赞扬话说过多次或者对某个人堆上许多溢美之辞，那么对方会认为自己不配，或者会疑心你的动机不纯。

（3）热诚具体，深入细致

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