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第一章 日常生活礼仪与口才（第10页）

（1）責答

直答就是根据对方的提问，直接从正面作出回答。例如：问：你们厂今年上半年的效益如何？

答：很好。上半年完成全年计划产量的70%，人均创产值1万2千元，比去年同期增长了10%，上缴利税3200万元，创历史同期最高记录。

这种答问，是友好、坦诚、直率的，通常在上下级之间，同事亲友之间，顾客与服务员之间，老师和学员之间使用最多。

（2）分答

所谓分答，是指提问者不怀好意，或又有包容性的提问，不作”是“与”否“地笼统回答，而是听清话意，分解一问为多问，分别给以正确的回答。

分答这种口语技巧要运用好，首先要会听，听清对方话语中的阴谋，告诫自己不可顺势而应；其次，要分析对方的问题，对方的问题一般都有两层以上的含义，分解好了，即可以逐一应答；分答之妙还在于把对方所提问题中存在的挑}衅成分都给否定掉。

也°）变答

仪变答，就是变通着回答。《孙子兵法》说：“兵无常

式，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”变答，正°是变被动为主动，变守势为攻势，变妨害为有利的一种巧妙才的应答方式。

变答技巧的特点是“反”答，即在简答了对方问话之后，采用对方的内容来作答。例如：美国前总统卡特竞选时，有位女记者找到卡特的母亲。下面是女记者和卡特母亲之间的问答--

女记者：“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，您敢说卡特从来没说过谎吗？”

卡特母亲：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。”w

女记者：“什么是善意的谎话？”

卡特母亲：“你记得几分钟前，当你跨进我的门槛时，

我对你说你非常漂亮，我见到你很高兴。”

卡特母亲的变答可谓针锋相对，使得问话者非常尴尬。

但这不能责备卡特母亲不友善、不礼貌、不厚道，她的应答*是对方不友好挑起的，并且步步“逼问”出来的。就内容来~说，其恰当、巧妙、简洁都是无懈可击的。

变答还有一种更特殊的情况，即以问为答。例如：有一B次，美苏关于限制战略武器的四个协定刚签署，基辛格在莫*斯科的一家旅馆中向随行美国记者团介绍有关情况。下面是此

他们的谈话记录--礼

基辛格：苏联生产导弹的速度每年大约250枚，先生仪们，如果在这里把我当间谍抓起来，我们知道该怪谁呀。场

记者：那我们的情况呢，我们有多少潜艇导弹在配置多°

弹头导弹？有多少“民兵”导弹在配置分导式多弹头？才

基辛格：我不确切知道这些数字，至于潜艇，我的苦处

是，数目我知道，但我不知道是不是保密的？

记者：不是保密的。

基辛格：不是保密的吗？那你说有多少呢？

记者：……

基辛格显然知道这些是保密的，不能回答。但他不是用“无可奉告”搪塞，而是变答为问，以问作答，结果反客为主，把问话者推到了难堪的境地。

必须指出，变答只有当问话者含有敌意或咄咄逼人时，才能运用，非此情况不可滥用。因为它有伤和气，其结果会

岀现僵局、冷场和不快。

（4）牵答

有时面对故意刁难甚至侮辱性的提问，如果从正面回答，显得无力，即使答得再好，也只是一种为自己开脱、辩解的防卫语言，这时，就可以用牵答的技巧。采用牵答的技巧，就是抓住事物之间的对应、连带关系，提一个涉及答者与问者的命题，造成一荣俱荣，一损俱损的态势，以抵消对方的攻势，使自己立于不败之地。比如--晏子出使楚国时，楚王向晏子提岀了一个侮辱性的问题：“齐国为什么派你这么一个矮小无德的人做使臣呢？”晏子说：“齐国派使臣有一个规定，不同的人朝见不同的国王：贤德的人朝见贤德的国王，不贤德的人朝见不贤德的国王。我最不贤德，就派来朝见您楚王。”

楚王本想侮辱晏子，没想到反而受到了晏子的侮辱。晏子的回答，把自己的荣辱与楚王连在一起，使得楚王无法反驳，自找没趣。

牵答的奥妙，就在于用话将自己与问话者牵在一起，不可分开，使对方不能处于优势的攻击者地位。不过，牵答要注意分寸，因为“利害相连，荣辱与共”，所以对自己和对方都不要过分贬损，一般是答话中应有“两可”的意思（我这样，你也这样；我那样，你也那样）。

（5）错答

错答，也是一种机警的口才表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可用于风趣的日常口语交际场合。它的主要特点是不正面回答问题，也不反唇相讥，而是用话岔开所问，作出与问话意思错位的回答。请看下面的例子一一

一个美丽的姑娘独自坐在酒吧间里。一位青年男子走过来献殷勤，低声问：“这儿还有人坐吗？”

“到阿芙达旅馆去？”她大声说。

“不，不。你弄错了，我只是问这儿有其他人坐吗？”

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