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第一章 日常生活礼仪与口才（第14页）

在社交场合中，解释是必不可少的。例如，上班迟到了，一需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需*要作理论上的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的

日动机和目的，等等。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢？常

这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。生

（1）实事求是，有理有据漕

要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释惑，澄清事实，使仪jy人信服。为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地n陈述事情的原委，做到有理有据。当然，有时候由于真实情才况难以直言，也可以釆用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，还可能招致对方的反感与驳斥。总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。这样，解释才能令人信服，才能取得预期效果。

（2）表达清晰，条理分明

如前所述，解释是解疑释惑，澄清事实，使人信服。既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预

期目的，甚至还会产生新的误解。

那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢？关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，以防止解释后更加糊涂的情形出现。一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该釆用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含

*蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此牝外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种仪说法，效果也是很好的。总之，既要表述清晰，又要言语委

*婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

°（3）语态谦恭，语气和缓

古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口语活动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越人耳入心，就越能使人信服。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。在解释时，如果醜-58

能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“’自己人”，就标志着双方情感已经融洽，心理已经沟通，解释工作就好做了。其次，语气要和缓。在解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应釆用和缓的、‘商量的语气。要知道，语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

解释号能体现一“人的口才好环，但冇些解释，不*兵小题大作，那最好的方法就是闭上嘴巴，1+1么也不说。I

在人际交往中，适当地使用幽默的语言，可以打破僵局，可以回敬对方不礼貌的言词，也可以使严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼起来，甚至可以缓和或解决矛盾。那么，在交往中如何使用幽默的语言呢？有以下几种方法：

（1）正话反说

所谓正话反说，就是把话反过来说，使之形成明显的反差。其最主要的方法是”贬义褒用“。例如：在20世纪40年代，人们多使用牙粉刷牙，牙粉是用袋装的。当时，有个

相声演员说相声形容牙粉价格很高时说：“才两元钱一袋。”捧眼的问他：“这么便宜，是什么袋装的？”这位相声演员说：“牙粉袋！”观众捧腹大笑。

除了“贬义褒用”外，也有用“褒义贬用”的。如把怕老婆的男人说成是“模范丈夫”等。

（2）妙用笑话

适当地讲些笑语，可以使语言充满幽默感，从而缓解人们的紧张情绪。例如：在一次家庭宴会上，有两人因琐碎小事争吵起来，这时，主人借题发挥，讲了一个笑话：

“古时候，某君去朋友家赴宴，朋友招待不周，仅给他喝了几滴米酒。临走时，他恳求主人在左右两边腮帮子上各耍一记耳光。主人不解其意。他说：为的是让我老婆有见我两颊通红，以为我吃饱喝足了……”

听了这则笑话，刚才正在争吵的两人也不由自主地笑了

*起来，紧张的气氛一扫而光。

轧（3）适度夸张

仪运用夸张的方法来表现幽默，效果也非常鲜明。有这样

M一则故事：

°房客对店主说：“昨晚我睡不着，太冷了，窗上有洞，

才房间里只要有一点光，我就睡不着。”店主奇怪地说：“那你为什么不把蜡烛吹灭呢？”房客说：“吹不灭的，’因为那球型的火焰结了冰了。”

在这个故事中，房客运用夸张式的幽默语言，既巧妙地批评了旅店太冷，又避免了与店主正面发生冲突。

（4）词语别解

故意歪曲词语的本意，进行特殊含义的解释，也是表现

斯

幽默的一种方法。例如：

美国的比尔斯曾编撰了一部《魔鬼词典》。在这部词典I里，给政治下的定义是--“政治是为私人谋取利益而从事的公务活动”；给外交下的定义是--“为了自己国家的利益而撒谎的一种艺术”；给和平下的定义是--“两次战争之间互相欺诈的阶段。”丰

他在这里用的就是词语别解的方法，表面看似荒唐，细吊却意味深长，不禁使人哑然失笑。

（5）自我解嘲B

有的时候，自我解嘲也能造成一种幽默的气氛。比如，*在别人请你唱歌时，而你又不善歌唱，便说一句：“我五音失

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