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第一章 日常生活礼仪与口才（第13页）

仪（5）给对方提出合理建议拒绝法

有在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方

°提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到你在间接地帮助他，这样就弥补了他因拒绝而造

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！成的不快。

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，拒绝人是一种难为情的事情，但是不拒绝又

f使你自己为难，两者选其一，还是你去衡量吧。

@劝说：以“情”攻破对方的防线

劝说是一种常见的极有说服力的语言方式。在日常生活中，需要劝说的事情几乎比比皆是。

由于劝说对象及需要解决问题的性质不同，劝说方法不可

能有一个固定的模式，但有些共性的规律却是不能违背的。H

要说服别人，最大的障碍就是对方的“心理防线”。因*此，设法动摇对方的心理防线，是说服对方的关键所在。那g么，如何动摇对方的心理防线呢？除了要晓之以理，具有充礼实的内容外，更要动之以情，掌握一定的方法和技巧。仪

（1）先让对方知道“我同意你的观点”*

人都是有自尊心的，任何人都希望得到别人的尊重，即°

才使是学生、孩子也希望得到老师、家长的认可。而一个人在受到别人尊敬时，心情会特别的轻松愉快，在这种情况下劝说对方，往往会取得事半功倍的效果。

（2）强调“我”在某些方面与你们相似，同是自己人

找出与对方彼此一致的共同点，便可产生“自己人”的效应，不仅可使彼此喜欢，还可导致互相信任。在一些著名的演说家的演说词中，常常出现这类词句：“我们所想的”、“我们这种表现”等等。他们常以“我们”替代“我”这个词，这样在听众中就会达成一种共识：这是我们大家的，从而产生了一种共鸣。演说家的高明在于把自己融于听众之中，让听众接纳他，从而令听众成为被说服者。在我们的日

常生活中，要想劝说成功，不妨也使用演说家这种惯用的说服技巧，挖掘自己与对方的相似因素，譬如文化背景方面、年龄方面、社会经历方面、工作专业方面、思想感情方面、兴趣爱好方面等等。

（3）站在对方的立场，表示对对方的关心

考虑对方的立场，发掘对方的欲求、情感是说服的基本方法之一。想要说服别人，不妨设身处地地以对方的立场为出发点，找到对方的利害之所在，使被说服者意识到自己的观点、做法将会带来什么样的后果。这样，就能紧紧抓住对方的心，从而达到说服对方的目的。

我们在日常生活中，总会有缺钱少物的时候，因此向亲邻同事开口借，也就是一件难免的事了。可是，为什么有的人能使物主乐意相借，而有的人却碰了钉子呢？除了其他的原因外，这和借者语言表达的恰当与否有密切的关系，借东西也是一种口才艺术。所以，当我们向别人借东西时，说话不可不注意如下几点：

（1）说话要用商■的语气

向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，更不能说些有伤于人的话，要知道你是在有求于人。如你的孩子患病住院了，你手头又缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知您手头宽绰不宽绰？下月开支我就还您。”用这种商量的口气，只要人家手尊

里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人~借钱时说：“谁不知你存了几万元，借我一千元还不是牛身上拔根毛。”诸如此类的话，与熟人打趣说说还不要紧，但B

在借东西时说话一定要用商量的语气，这样才能使对方感到*

你有求于他而且尊重他，他才肯帮助你。*

（2）要说明归还时间衣

借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时还给仪人家。比如你与同事一起去商店，看见了一条新式裙子，你M想买下来，刚巧手里钱不够，你就可以说：“小王，你先借留给我5元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还手时间，使人家感到借出去的钱有了保障，才会放心地借给你。

（3）说话要诚实

向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。比如你借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意借，就说：“过几天就还。”或说：“明天就还。”结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开始说借20元钱，等人家答应了又说借50元，这会使借主感到为难的。

（4）借不到时，不要说气话

向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借

给你，你就说出不礼貌的话。比如你向人家借自行车，人家说：“对不起，自行车不能借你用，等会儿我要外出。”你就不要说：“怎么这么巧，偏我来借时你要用”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如能对人家说：“我知道你手头也不宽绰，我再到别人家看看。”这话让人觉得你能体谅人。

（5）运用求借语要因人而异

关系好的不妨随便一些；知心朋友更应当直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨来个“曲线求借”，先试探一下，然后根据对方情况随机应变。比如借钱吧，老朋友之间就可以这样表达自己的意图：“喂，这两天手头紧借点钱用用！”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样的，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数目；若对方也跟你一样，大谈钱如何如何不够用之类的话，请你免开尊口。因为，对方的意思很明显：他不想借或真的不借。

你是不是走向人家借钱，到现在一分钱也借不上呢？

？解释：追求清晰，用词委婉

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